お客さまの声をもとにしたサービス改善への取り組み

東武鉄道では、お客さまから寄せられた「声」を社内共有し、改善に取り組んでおります。お客さまの声を改善に活かした事例をご紹介いたします。今後もお客さまの立場に立って改善に努めて参ります。

事例紹介 ~2021年度(抜粋)~

トブポマイルのサービス開始について

トブポマイルのサービス開始について

お客さまの声:「東武線の乗車をお得に利用したい」

⇒2021年10月1日より、東武グループ共通ポイント「TOBU POINT(トブポ)」の会員向けサービスとして、「トブポマイル」を開始しました。「TOBU POINT」に登録したPASMOで東武線に乗車すると「トブポマイル」がたまります。たまった「トブポマイル」は「TOBU POINT」に交換して、東武グループの様々なサービス・施設でご利用いただけるほか、セブン銀行ATMでPASMOにチャージすることもできます。
※詳細はこちらからご覧ください。https://www.tobupoint.jp/tobupomile/

NIKKO MaaSのサービス開始について

NIKKO MaaSのサービス開始について

お客さまの声:「キャッシュレスで日光・鬼怒川の散策に出かけたい」

⇒2021年10月28日より、日光・鬼怒川エリアにおいて、国内初の環境配慮型・観光MaaS「NIKKO MaaS」を開始いたしました。「NIKKO MaaS」では、日光・鬼怒川エリアの鉄道・バスをセットにしたお得なデジタル切符のほか、カーシェアリングやシェアサイクル、歴史・文化施設の拝観・入場チケット等がワンストップで検索・購入・利用いただけます。

ボックス型サテライトオフィス「EKI DESK(エキデスク)by H1T BOX」の設置について

ボックス型サテライトオフィス「EKI DESK(エキデスク)by H1T BOX」の設置について

お客さまの声:「移動中や電車の待ち時間など隙間時間で仕事のできるスペースがほしい」

⇒働きやすい東武沿線を目指し、野村不動産と連携し、駅ナカにボックス型サテライトオフィス「EKI DESK by H1T BOX」を設置いたしました。2022年6月30日現在、12駅に展開しており、今後も順次拡大してまいります。

東武鉄道公式ファンクラブの開設について

東武鉄道公式ファンクラブの開設について

お客さまの声:「コロナ禍でも鉄道の魅力に触れる機会がほしい」

⇒コロナ禍で鉄道に触れ合えるイベントが相次いで中止となる中、東武鉄道の魅力にオンラインで触れることのできる会員制DMMオンラインサロン「東武鉄道公式ファンクラブ」を開設しました。

SL大樹 展望車の導入について

SL大樹 展望車の導入について

お客さまの声:「SL大樹での旅をもっと楽しみたい」

⇒2021年11月4日に、SL大樹の新たな客車として、JR四国で活躍していた12系客車をリニューアルした「展望車」を2両(ぶどう色・青色)を導入しました。この展望車は、開放型展望デッキを設置しており、SLの躍動感や空気感を肌で感じられる仕様となっています。