お客さまの声をもとにしたサービス改善への取り組み

東武鉄道では、お客さまから寄せられた「声」を社内共有し、改善に取り組んでおります。お客さまの声を改善に活かした事例をご紹介いたします。今後もお客さまの立場に立って改善に努めて参ります。

事例紹介　～2020年度（抜粋）～

インターネットでの特急スペーシア個室券発売について

お客さまの声：「スマートフォンやパソコンで個室を購入できるようにしてほしい。」

⇒特急券インターネット購入・予約サービスで特急スペーシアの個室が購入いただけるようになりました。完全個室のゆったり空間で安心・快適にご利用いただけます。
（2020年6月6日実施）

THライナー運転開始について

お客さまの声：「東武スカイツリーラインから都心まで座って通勤したい。」

⇒2020年6月6日ダイヤ改正で、東武線・東京メトロ日比谷線相互直通列車に初の座席指定制列車「THライナー」が誕生しました。混雑なく安心快適に着席いただけます。
（2020年6月6日実施）

TOBU POINTの導入について

お客さまの声：「東武カードのポイントをもっと使いやすくしてほしい。」

⇒東武沿線での生活が楽しくなるおトクなポイントサービス「TOBU POINT」がスタートしました。新たなアプリも登場しました。貯まったポイントは１PT＝1円として東武グループでご利用いただけます。さらに東武カードをお持ちでないお客さまでも登録済みPASMOや現金でのお支払いでポイントがたまります。
（2020年11月1日実施）

ホームドア設置駅の拡充について

お客さまの声：「ホームドアの設置を推進してほしい。」

⇒ホームでの安全性向上およびバリアフリー化を目的に2013年度より設置を推進しております。
2020年度は新越谷駅・北越谷駅、北千住駅（5・6・7番線）志木駅（1・2番線）に整備しました。今後も、お客さまにより安全に安心して駅ホームをご利用いただけるよう、設置を推進してまいります。

特急券専用券売機のクレジットカード利用について

お客さまの声：「駅で特急券をクレジットカードで購入できるようにしてほしい。」

⇒東武線一部の駅の特急券専用券売機および窓口においてクレジットカードで特急券が買えるようになりました。
（2020年6月6日実施）

SL大樹の増備について

お客さまの声：「SL大樹をもっと運転してほしい。」

⇒SL大樹の運転本数を上下合計２本増発しました。
（2020年6月6日実施）

　また12月にSLを2機体制にしました。
（2020年12月26日実施）

　2021年夏以降、日光・鬼怒川エリアにおいて、平日を含めた毎日運転を実施し、ご利用しやすい環境を整えます。SLを2機使用して運転する日は、大桑駅にてSL大樹4号と5号の交換（行き違い）が見られます。