特急券
ご利用案内
特急券インターネット購入・予約サービスとは
「特急券インターネット購入・予約サービス」は、 スマートフォンやパソコンを利用して、インターネット上で特急券を購入・予約できるサービスです。
- ※特急列車の詳細についてはこちら
- ※乗車券の購入・予約はできません。
- ※各種外国人向けディスカウントパスの割引対象外です。
会員登録不要
- ※電話番号、メールアドレスを入力するだけでご利用頂けます。
サービス時間 午前4時50分～午前0時20分まで
- ※利用中に上記時間外となると、利用できなくなりますので、ご注意ください。
購入と予約の主な違い
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購入 座席番号の確定した特急券をクレジットカードにより購入することをいいます。 |
予約 今は特急券を購入せず、後日購入するために座席を確保することをいいます。 |
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|---|---|---|
| 乗車日当日の購入/予約 |
可
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不可
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| 購入/予約可能列車数 | 同日の購入は、下り・上り各3列車までです。 | 12列車まで予約可能です。ただし、同日の予約は下り・上り各3列車までです。 |
| 座席指定 |
可
|
不可
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| 特別座席の購入/予約 | 可 | 不可 |
| 特急券の受け取り |
不要
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必要
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特急券のインターネット購入・予約サービスの注意事項
- 東武線区間を含まない場合は対象となりません。
- JR線相互直通特急列車（スペーシアきぬがわ、日光、きぬがわ）、スカイツリートレイン、SL大樹・DL大樹は対象外です。
- 発車時刻の3分前まで購入できます。
- 購入はクレジット決済のみご利用いただけます。
- 乗車区間・列車・日時・座席位置の変更は1回に限り無手数料で可能です。
- ※特別座席から一般席への変更は、別に定める手数料をいただきます。
- 払いもどしおよび購入人数の減少は、1座席につき手数料100円がかかります。
- ※特別座席を払いもどしする場合は、別に定める手数料を別途いただきます。
- 乗車券は別途お求めください。
- 予約は翌日乗車分から可能です。乗車日当日の予約はできません。
- 予約を行った後、購入期限（予約日を含む7日間）を過ぎた場合、予約は自動的に取り消しとなります。
- 予約は座席の確保のみであり座席の指定はできません。
- 予約は特急券引換時に座席位置は自動割り当てとなりお客さまによる指定はできません。
- 特別座席およびプレミアムシートは予約できません。
- 当サービスで「予約」した特急券は、当サービスで「購入」することはできません。
- 小児のみの購入・予約はできません。
特急券の購入から乗車までの流れ
STEP1.特急券を購入
- ・本サービスで必要事項を入力・選択し特急券を購入します。
- ※乗車日の1ヶ月前の午前9時から購入可能です。
例）1月1日乗車分は、12月1日の午前9時から購入可能 - ※乗車日当日は発車時刻の3分前までに購入してください。
- ※同日の購入可能な列車数は下り・上り各3列車までです。
- ※一度の操作で8席まで特別座席は1室のみ購入可能です。
- ※購入後に人数を追加することはできません。追加分は新たにご購入ください。
- ※購入後に人数変更（人員減の払いもどし）をする場合、払いもどしする座席はご自身で選ぶことはできません。人数を変更する可能性がある方は、払い戻す可能性のある席を分けて購入されることをおすすめいたします。
本サービスで購入可能な特別座席の人数は次のとおりです。
スペーシア Ｘ 大人・小児合わせて定員数までです。
スペーシア 次の表のとおりです。
| 大人4名 | 〇 | ||||
| 大人3名 | 〇 | 〇 | |||
| 大人2名 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| 大人1名 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| 小児0名 | 小児1名 | 小児2名 | 小児3名 | 小児4名 |
- ※小児のみの購入はできません。
- ※お支払い方法はクレジットカードのみで、次のブランドマークの入ったクレジットカードがご利用いただけます。
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東武カード
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VISA
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Mastercard
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JCB
-
AMERICAN EXPRESS
-
Diners Club
なお、銀行口座から即時引き落とすデビットカード（VISAデビットなど）や、 チャージ残額より即時料金を引き落とすプリペイドカード（Vプリカなど）は、変更・払いもどしできない場合がありますので、ご利用はお控えください。
- ※SL大樹・DL大樹（SL大樹・DL大樹インターネット購入・予約サービスをご利用ください。）、JR相互直通特急（スペーシア日光・スペーシアきぬがわ・日光・きぬがわ等）およびスカイツリートレインは取扱いできません。
- ※特急リバティで鬼怒川温泉以北停車駅相互間（鬼怒川温泉～会津田島間）のみ乗車の場合に限り、乗車券のみでご利用いただけます。ただし、乗車券のみでご乗車の場合、座席の指定は行いません。座席の指定を行う場合は特急券が必要です。 また、同一列車で鬼怒川温泉駅を越えて乗車する場合は、全区間の特急券が必要です。（例）浅草⇔会津田島をご利用の場合は、全区間の乗車券・特急券が必要となります。
詳しくはこちら
- ・購入実行を押す前に必ず表示されている購入内容をよくご確認ください。
- ※1か月先の特急列車を購入したつもりで当日分を購入していた事例が多々報告されています。）
- ・購入が完了しましたら画面の保存やプリントアウト等おこない、購入内容の保存をお願いいたします。
- ※誤入力により、購入完了メールが届かなかったり、ログインできず購入内容確認ができなかったりする事象が多々報告されています。
- ※係員は変更・払いもどしの取り扱いができませんので、乗車日当日はスマートフォン等の端末機を携行してください。
- ・購入完了メールが送信されますので、保存しておいてください。
- ※メールが届かない場合は、購入時に入力した電話番号とメールアドレスを使用して「購入内容確認」よりご確認ください。
STEP2.乗車券を購入
- ・乗車券またはIC乗車券（PASMO等）をお持ちでない場合は、東武線の駅または東武トップツアーズの支店で乗車券をお買い求めください。
- ※野岩鉄道および会津鉄道は、IC乗車券（PASMO等）のエリア外になりますので、IC乗車券（PASMO等）でのご乗車はできません。東武線から野岩鉄道および会津鉄道へ乗車する場合は乗車券をお買い求めください。
デビットカード、プリペイドカード等の即時決済型カードでのお支払いについて
デビットカードおよびプリペイドカード（以下、即時決済型カードという）は、通常のクレジットカードと取り扱いが異なり、乗車変更・払いもどしができない場合があるため、利用は推奨しておりません。即時決済型カード規約と以下の案内をよくご確認の上、利用いただきますようお願いいたします。
※一部ご利用いただけないカードがあります。
即時決済型のカードで「購入実行」を押下した場合、カードの承認を取得した時点で、特急券、座席指定券の金額が、ご指定口座またはチャージ残高より即時引き落としとなります。満席・発売済で別の列車・座席を選び、再度「購入実行」ボタンを押下した場合、あらためて承認を取得するため、即時決済型カードの特性上、お客様から見て《二重の引き落とし》の状態となります。未購入分の引き落とし分は後日返金されますが、カード会社から返金されるまでに最大3ヶ月程度を要する場合があるようです。
当社では、この事象によるお問い合わせを頂きましても、即時決済型カードの特性上、回答はできません。
また、返金タイミングにつきましては、カード発行元である金融機関の規程によるため、当社ではご返金方法や時期についてのご案内をする事ができません。返金に関するお問合せについては、カード裏面のお問合せ先までお問合せ下さい。
その他、即時決済型カードの仕様により払いもどし・列車変更ができない場合があります。
即時決済型カードでお支払い時の引き落としの流れ
（満席・発売済が発生し、再度「購入実行」をした場合）
-
「購入実行」ボタン押下
-
カード承認取得
（1度目の引き落とし）カード会社に購入確定情報は、送信しない。
確定情報が無い場合は、カード会社の規定により返金。 -
満席・発売済ため未購入
引き落とした金額は、カード会社で保留される。
-
別の列車・座席に変更
「購入実行」ボタン押下 -
カード承認取得
（2度目の引き落とし）カード会社に購入確定情報は、送信しない。
確定情報が無い場合は、カード会社の規定により返金。 -
座席を確保
（購入確定）カード会社に購入確定情報を送信する。
保留は解除され支払いが確定する。
STEP3.乗車
- ・乗車券またはIC乗車券（PASMO等）で改札をお通りください。
- ・購入完了メール、または購入完了画面から列車名、号車、座席または個室番号を確認のうえ、ご乗車ください。
- ※浅草駅・北千住駅の特急のりば、および春日部駅・東武動物公園駅・久喜駅の乗車口へは、購入席数の人数全員がそろいましてからお越しください。
- ・係員に特急券の提示を求められた場合は、次のいずれかをご提示ください。
- 1購入完了メール
- 2購入完了画面（購入内容は「購入内容確認」メニューからも確認いただけます。）
- 31または2のどちらかを印刷したもの
- ※パソコンで購入された場合など、乗車時に購入完了メールや購入完了画面が表示できない場合は、事前に購入完了メール、または購入完了画面を印刷し、乗車時に持参してください。
- ※本人確認のため、係員から提示を求められる場合がありますので、乗車時には購入時に利用したクレジットカードを携帯してください。なお、カードレスのクレジットカード（デジタルカード）やナンバーレスクレジットカードをご利用の場合は、クレジットカード番号を表示できる情報端末機を携帯してください。
- ※特急列車のりば（主要駅）はこちらをご確認ください。
＜乗車区間・列車・日時・座席位置の変更について＞
- ・購入後の変更は1回まで可能です。（無手数料）
- ・特別座席から一般座席（特別座席のない列車を含む）への変更は、別に定める手数料をいただきます。
- ※乗車日当日は購入列車の発車時刻の前まで、および乗車を希望する列車の発車時刻の3分前までに手続きを完了してください。
- ※係員は変更の取り扱いができませんので、スマートフォン等の端末機を携行してください。
＜払いもどし、人数変更（人数を減らす）について＞
- ・購入後の払いもどし、人数変更（人数を減らす）には1席につき100円の手数料をいただきます。
- ・特別座席の払いもどしは、別に定める手数料を別途いただきます。
- ※購入後に人数を追加することはできません。追加分は新たにご購入ください。
- ※購入後に人数変更（人員減の払いもどし）をする場合、払いもどしする座席はご自身で選ぶことはできません。人数を変更する可能性がある方は、払い戻す可能性のある席を分けて購入されることをおすすめいたします。
- ※乗車日当日は発車時刻の前までに手続きを行ってください。
- ※係員は払いもどしの取り扱いができませんので、スマートフォン等の端末機を携行してください。
特急券の予約から乗車までの流れ
STEP1.特急券を予約
- ・本サービスで必要事項を入力・選択し特急券を予約します。
- ※乗車日の1ヶ月前の午前9時から前日まで予約可能です。
- ※12列車まで予約できますが、同日の予約は、下り・上り各3列車までです。
- ※一度の操作で8席まで予約可能です。
- ※小児のみの予約はできません。
- ※スペーシア Ｘのプレミアムシートおよび特別座席は予約できません。
- ※SL大樹・DL大樹（SL大樹・DL大樹インターネット購入・予約サービスをご利用ください。）、JR相互直通特急（スペーシア日光・スペーシアきぬがわ・日光・きぬがわ等）およびスカイツリートレインは取扱いできません。
- ・予約は購入期限までに特急券を受け取る（購入する）必要があります。当サービスの「購入」からお手続きいただく場合は、お受け取り不要です。
- ※購入期限は予約日を含む7日以内です。ただし、乗車日7日前以降の予約は所定発車時刻の15分前までです。（購入期限を過ぎますと予約は自動で取り消しになります。）
- ※午前0時～午前0時20分までの予約は前日の予約として見なします。
例）1月2日午前0時～午前0時20分間に予約が完了した場合、予約日は1月1日になります。
- ・予約完了メールが送信されますので、保存しておいてください。
- ※メールが届かない場合は、予約時に入力した電話番号とメールアドレスを使用して「予約内容確認」よりご確認ください。
STEP2.特急券・乗車券を購入
東武線の駅（特急券を発売している自動券売機）で購入する方法、東武線の駅窓口で購入する方法、東武トップツアーズの支店で購入する方法があります。
- 1東武線の駅（特急券を発売している自動券売機）
- (1)スマートフォン等の端末に発券用二次元コードを表示させる。
- (2)券売機で特急券の「二次元コード予約購入」ボタンを押す。
- (3)券売機の画面に従い、購入手続きを行ってください。
- ※お支払い方法は現金またはIC乗車券の残額がご利用いただけます。
- ※一部、お取り扱いできない駅がございます。
- ※購入期限を過ぎた予約は自動で取り消しとなります。
- 2東武線の駅窓口
- ・窓口または改札口で特急券の予約購入をお伝えください。
係員に予約完了画面または予約完了メールを提示するか、予約番号・乗車日を伝えて購入してください。
- ※一部、お取り扱いできない駅がございます。
- ※乗車券も別途必要ですので同時に購入いただくか、IC乗車券（野岩鉄道および会津鉄道までご利用の場合を除く）をご利用ください。
- ※窓口の混雑等により購入に時間がかかる場合があります。時間に余裕をもってお越しください。
- ※北千住駅にて購入のお客様は、中央改札左手、自動券売機11番の隣の窓口になります。お手数ですがブザーで係員をお呼び出しください。
- ※池袋駅にて購入のお客様は、南口改札が窓口になります。
池袋駅を除く東上線各駅にて購入のお客様は、特急券のお渡しまでにお時間がかかります。
あらかじめご了承ください。 - ※浅草駅旅行センターで購入の場合は6時10分～22時50分までです。
- ※お支払い方法は現金のみです。
- 3東武トップツアーズの支店で購入する場合
- 予約完了メールまたは予約履歴画面をご用意の上、特急券取り扱い支店へお越しください。
係の案内により購入をお願いいたします。
- ※乗車券も別途必要ですので同時に購入いただくか、IC乗車券（野岩鉄道および会津鉄道をご利用の場合を除く）をご利用ください。
- ※特急券取り扱い支店はこちらにてご確認ください。
支店により営業日・営業時間が異なりますのでご注意ください。 - ※窓口の混雑等により購入に時間がかかる場合があります。時間に余裕をもってお越しください。
＜予約の変更について＞
予約内容の変更をされる場合は、一旦予約を取り消したのち再度、新規に予約してください。
＜予約の取り消しについて＞
取り消しできるのは、まだ特急券をお買い求めになっていない場合のみに限ります。
- ※購入期限が過ぎた予約は自動で取り消しになります。
予約した特急券の引換方法
特急券のインターネット購入・予約サービスで予約完了後、予約日を含む7日以内に東武線各駅（押上・みなみ寄居・寄居、無人駅を除く）または東武トップツアーズ各支店で特急券にお引換ください。または、予約完了画面で表示する券売機発券用二次元コードを、東武線主要駅に設置されている自動券売機にかざすと特急券が発券されます。
予約日を含む7日以内にお引換にならなかった場合には、自動的に予約が取消されますので、お早めにお引換ください。
ただし、乗車日7日前以降の予約は所定発車時刻の15分前で予約が自動解約となります。また、購入期限を過ぎた予約は、自動的に予約が取消されますので、お早めにお引換ください。
STEP3.乗車
- ・乗車券またはIC乗車券（PASMO等）で改札をお通りください。
- ・ご乗車の際は、特急券の列車名、号車、座席をご確認ください。
- ※特急列車のりば（主要駅）はこちらをご確認ください。